为什么要请第三方公司提供售后服务？

wesley2014 · 2022-9-7 09:20:34

很多产品，如电器、家具等，一般消费者购买后，是需要提供相应服务的。比如买了把电锯不知道怎么用，或者买了套家具不知道怎么装，就会联系销售方或者厂方，咨询具体事宜。又或者买来的产品需要帮忙安装或者维修，这也是需要服务的。
在欧美，商家是不可能维持一个庞大的服务团队，来应付各类产品售后的。如果美国消费者在超市里买了一套沙发,结果回去组装的时候，发现少了几个螺丝，这种情况会怎么处理呢？
一般都会直接联系超市，要求退货或者换货，然后补偿路费等损失。超市收回这套缺少螺丝的沙发后呢？这部分损失就会转嫁给供应商，退回产品或扣款。
这无形中就会浪费很多资源、费用、时间、成本，效率也随之降低。如果供应商不是特别大的公司，有完善的联保体系和售后服务部门，要在各个市场维持相应的服务，就变得十分困难。
所以在成熟的欧美市场，就出现了这一块服务外包，即给第三方的专业服务公司来完成售后这个环节。在产品的说明书或包装上提供一个免费的售后服务电话,消费者在使用过程中遇到问题,就可以直接拨打这个电话，由专人负责处理跟进，能最大限度地做好服务，把损失和成本控制在一个较低的范围。
以上就是第三方公司售后服务的必要性，希望对各位有所帮助。

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