客户邮件回复不满意拒绝合作，我们该怎么应对？

小袖女 · 2020-6-23 08:55:13

客户邮件回复不满意拒绝合作，我们该怎么应对？
在做外贸的过程中，沟通的重要性毋庸置疑，同时大大增加的时空跨度，使得电子邮件成为了目前看来最有效的沟通方式。

收到被拒绝的邮件也实属常事，那么，遇到这样的情况，我们应该如何去应对呢？今天我就给大家分享一下身边同事小王的案例，希望可以给大家提供一定的参考和借鉴。

这次的案例是和公司一直有着合作的德国客户，因为是合作多年的老客户了，公司的生产线和销售参数客户都是很放心的，所以公司人事部门派新来不久的同事小王来负责此次的沟通。

公司有一个筹备了很久的合作方案，准备和客户讨论一下，小王按照公司上层的意思，用公司的公用邮箱发了第一封邮件过去，详细介绍此次的合作方案。

但是小王收到了客户拒绝合作的回复，失落在所难免，但小王还是回复道：“非常感谢您的付出，但是能麻烦您详细地说一下不满意的地方吗？我方会一定会给您一个满意的答复，祝合作愉快！”

客户给出了意见和建议，后续的沟通进行的十分顺利，当然值得庆祝的是，公司的新方案也得到了认可，为与客户的合作开启了新的篇章。

邮件的语言技巧和设计也是一门学问，通过小王的案例，我总结了以下几个经验，来谈一下回复跨境电商邮件的技巧：

一、保持良好的心态，冷静“破冰”

无论做任何事情，良好的心态都是不可或缺的。“不以物喜，不以己悲”，古人的智慧在生活中也可以得到良好的应用。所以被拒绝了，不要气馁，不轻言放弃，保持冷静，调整好心情再去处理问题，相信事情也会有所转机。

二、把握时间定位，注意细节

什么是时间定位呢？也就是邮件的来往时间隔断，因为是跨境合作，时差的问题我们一定要考虑进去，其次就是细心的问题了。如果是在讨论的前期就拒绝，那么不排除客户对方案的理解偏浅的问题；如果是中期或者后期，那么更多的原因就是资金问题了。

三、态度要真诚，礼仪要到位

被拒绝了不要气馁，我们还需要深入沟通，但是基本的沟通礼仪一定要注意，我们要感谢客户的支持，要感谢客户的付出，希望可以会继续合作，当然还要表示我们会对客户的需求加以认真考虑。礼貌待人、真诚待人是沟通的不二法则。

四、多询问原因，找到突破点

客户拒绝有可能是真的拒绝，也有可能是“纸老虎”。所以要了解客户的真实想法，我们一定要多向客户了解情况，获取客户的想法和需求。

五、了解自身产品，突出优点

与客户交谈之前，我们也要了解自己的产品或者方案，提前做好功课，我们要做的是比客户更专业，在交谈的过程中，更多的提及自身的优点，让客户感受到与我们合作的利益所在。

六、熟悉客户特点，建立信任

“知己知彼，百战不殆”，了解自身的同时，熟悉客户也是很有必要的，尽可能多的了解客户的市场信息，根据客户的需求，指出合作中与其契合的点，避免引起客户的不信任，增加合作的可能性。

七、措辞准确，有效沟通

经济全球化的背景之下，客户也会有不同的合作方，邮箱里不断堆积的邮件，难免会使人反感，过于冗长的邮件也会令人失去兴趣，所以使用准确的措辞，言简意赅，同时又能提供有效的信息，抓住客户的眼球，突出与我们合作的利益所在，客户怎能不动心？

八、有方式有方法，准确开发客户

开发信这一块其实也是外贸的难题，但是没关系，讲究对的方式方法，让您的每一份邮件都能准确到达客户手里，让每份邮件都没有白发。

发送这块的话，是我们的优势功能，我们海外服务器发送服务器的话，有45个IP自动切换发送，专业技术人员每天维护IP信誉度，如果一个IP到达率低，就会立刻剔除，更换IP，服务器一直保持高信誉度，这样到达率才高。对的，这个就是OES云邮件群发

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